正值暑假期間，天津各個景區也迎來了一個又一個的“高峰期”，不知道你有沒有注意到，這些景區里的工作人員，在周而復始地平凡工作崗位上熱情服務，堅守崗位。作為其中的一員，“全國勞模”天津泰達航母主題公園檢票組組長竇俊秋，在崗13年和她的檢票班組在嚴寒酷暑中激揚斗志，在堅守中詮釋擔當，在細微處彰顯服務，她們是不忘初心的追夢人、牢記使命的拼搏者，用實際行動譜寫了新時代的勞動篇章。
早(zao)上8點(dian)半，泰達航母(mu)主題公(gong)園檢(jian)(jian)(jian)票口(kou)已經人頭(tou)攢動，竇俊秋和(he)她的(de)(de)(de)(de)(de)檢(jian)(jian)(jian)票班組(zu)像往常一(yi)樣(yang)早(zao)早(zao)就(jiu)(jiu)位，等待9點(dian)開園時間的(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)來。在這期間，她和(he)游客(ke)(ke)就(jiu)(jiu)像老友一(yi)般(ban)，聊聊景(jing)區特(te)色(se)、說(shuo)說(shuo)游玩(wan)攻略。9點(dian)一(yi)到(dao)，檢(jian)(jian)(jian)票口(kou)閘機啟動，游客(ke)(ke)魚貫而入(ru)。一(yi)秒(miao)瞄(miao)身(shen)高(gao)、三(san)秒(miao)檢(jian)(jian)(jian)一(yi)票，優惠政(zheng)策、演出時間、游園線路熟記于心，隨時解答各種問題……工(gong)作(zuo)(zuo)時的(de)(de)(de)(de)(de)竇俊秋，干脆利落、神(shen)采奕奕。雖然(ran)工(gong)作(zuo)(zuo)多年，但只要站在檢(jian)(jian)(jian)票口(kou)，她整個神(shen)經都(dou)會(hui)“繃”起來，手、口(kou)、眼、耳都(dou)得(de)忙活著，出不得(de)半點(dian)差錯。“我的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)是重復(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)，但游客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)次(ci)體驗(yan)是非常重要的(de)(de)(de)(de)(de)，我們做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)越(yue)(yue)好(hao)越(yue)(yue)快越(yue)(yue)嚴謹(jin)，游客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度就(jiu)(jiu)越(yue)(yue)高(gao)，全(quan)年150多萬人次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)游客(ke)(ke)，如果都(dou)說(shuo)咱公(gong)園好(hao)，那(nei)航母(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑就(jiu)(jiu)會(hui)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)好(hao)。”
竇俊秋從上崗的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)(yi)天就(jiu)(jiu)明白：檢票(piao)口(kou)是景區對(dui)外的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)(yi)道關口(kou)，必(bi)須嚴(yan)格把守，不(bu)能(neng)有絲(si)毫疏(shu)忽(hu)。她曾算過(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)筆賬(zhang)：一(yi)(yi)(yi)(yi)張(zhang)門票(piao)220元，如果檢票(piao)口(kou)一(yi)(yi)(yi)(yi)天只漏(lou)掉(diao)一(yi)(yi)(yi)(yi)張(zhang)票(piao)，一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)就(jiu)(jiu)是8萬(wan)余元，而(er)且如果檢票(piao)口(kou)給(gei)人留下管(guan)理松散的(de)(de)(de)印象，就(jiu)(jiu)可能(neng)給(gei)公司帶(dai)來(lai)不(bu)良影響。為了(le)(le)杜(du)絕違(wei)規入(ru)園(yuan)情(qing)況(kuang)，她嚴(yan)格執行公司票(piao)務管(guan)理規定，既要保證(zheng)(zheng)不(bu)漏(lou)票(piao)、不(bu)跑票(piao)，還要對(dui)所(suo)有入(ru)園(yuan)的(de)(de)(de)員(yuan)工、施工人員(yuan)和來(lai)訪賓客進行驗(yan)證(zheng)(zheng)審核，對(dui)不(bu)符合要求的(de)(de)(de)，堅決不(bu)允許入(ru)園(yuan)。時間長了(le)(le)，竇俊秋“鐵面門神”的(de)(de)(de)綽號不(bu)脛(jing)而(er)走，但這反而(er)在游客和員(yuan)工中形(xing)成了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)種無形(xing)的(de)(de)(de)約束，有效杜(du)絕了(le)(le)不(bu)正之風。
在竇(dou)俊秋的(de)帶(dai)領下(xia)，泰達航(hang)母檢票(piao)(piao)班(ban)組(zu)凝聚正能(neng)量(liang)，煥發(fa)新(xin)氣象(xiang)，她們迎戰景區每一(yi)次(ci)客(ke)流高峰(feng)，不斷刷新(xin)檢票(piao)(piao)量(liang)記錄。今年(nian)4月，景區更(geng)新(xin)了(le)已(yi)使用(yong)5年(nian)的(de)閘機檢票(piao)(piao)系統(tong)，新(xin)舊系統(tong)的(de)更(geng)替(ti)總是(shi)伴(ban)隨著磨合和(he)陣(zhen)痛。以往運行成(cheng)熟的(de)檢票(piao)(piao)班(ban)組(zu)，面對新(xin)系統(tong)帶(dai)來(lai)的(de)新(xin)問題，一(yi)時間也難以運作自如，而“五一(yi)”客(ke)流高峰(feng)近在眉睫(jie)，如何(he)在有(you)限的(de)時間里(li)充分(fen)發(fa)揮新(xin)系統(tong)的(de)功(gong)用(yong)，竇(dou)俊秋和(he)檢票(piao)(piao)組(zu)沒有(you)少費心思。對她們而言，每發(fa)現一(yi)個“漏洞”，就意味著一(yi)次(ci)考驗(yan)，臺前(qian)要(yao)安撫游客(ke)情(qing)緒(xu)，做好解釋；幕(mu)后要(yao)分(fen)析原因，尋找解決(jue)辦(ban)法。最(zui)終，在不到一(yi)個月的(de)時間里(li)，她們啃下(xia)了(le)這根硬(ying)骨頭，再次(ci)做到“人機合一(yi)”，圓滿完成(cheng)了(le) “五一(yi)”小(xiao)長假9.89萬人次(ci)的(de)檢票(piao)(piao)接待任務。
很(hen)難想象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，這個(ge)(ge)僅有(you)11臺閘機的(de)(de)(de)(de)(de)檢票口，是(shi)(shi)如何經受住了一(yi)個(ge)(ge)又一(yi)個(ge)(ge)客(ke)流高峰的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)驗；不(bu)(bu)難想象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，這樣一(yi)位(wei)優秀共產黨員帶領的(de)(de)(de)(de)(de)巾幗團(tuan)隊(dui)，定然是(shi)(shi)一(yi)支特(te)別能(neng)吃苦、能(neng)戰斗的(de)(de)(de)(de)(de)隊(dui)伍。“暑期(qi)旺季游客(ke)多(duo)，大家頭頂烈(lie)日，腳踩(cai)熱浪，沐浴桑拿，雖(sui)說每半小時一(yi)輪崗，但為了減少游客(ke)排隊(dui)等(deng)待時間(jian)一(yi)分(fen)鐘(zhong)也(ye)(ye)不(bu)(bu)能(neng)休息，一(yi)天下來衣服(fu)濕透個(ge)(ge)七八次是(shi)(shi)常(chang)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)事兒。”說起工(gong)作中的(de)(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦，竇俊秋面露笑容、云(yun)淡風輕(qing)。在航(hang)母(mu)(mu)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)13年，她(ta)每天迎著朝霞出門，踩(cai)著月光(guang)回家，周(zhou)末、節假日、寒(han)暑期(qi)也(ye)(ye)堅(jian)守(shou)崗位(wei)。沒(mei)有(you)節日的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)聚，不(bu)(bu)能(neng)每天照顧孩(hai)子和老人，沒(mei)時間(jian)為家人做(zuo)一(yi)頓可口的(de)(de)(de)(de)(de)飯菜(cai)……而(er)她(ta)卻(que)說，她(ta)只是(shi)(shi)航(hang)母(mu)(mu)景區眾(zhong)多(duo)一(yi)線員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)縮影，多(duo)年的(de)(de)(de)(de)(de)歷練(lian)，航(hang)母(mu)(mu)人不(bu)(bu)僅習慣了烈(lie)日寒(han)風，適(shi)應了工(gong)作強度，咽下了艱(jian)辛(xin)委屈，更打磨(mo)出了攻(gong)堅(jian)克(ke)難的(de)(de)(de)(de)(de)勇氣、塑(su)造了釘子般剛毅(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)航(hang)母(mu)(mu)精神。
在崗13年(nian)，竇(dou)(dou)俊(jun)秋見證了航(hang)(hang)(hang)母(mu)景(jing)區(qu)從(cong)無到有、由弱變強的(de)(de)全(quan)過程(cheng)。2005年(nian)到2018年(nian)，航(hang)(hang)(hang)母(mu)景(jing)區(qu)的(de)(de)營業收入(ru)由2000萬元(yuan)增(zeng)(zeng)長至1.77億(yi)元(yuan)，游客(ke)接待量從(cong)19萬人(ren)次(ci)增(zeng)(zeng)長至156萬人(ren)次(ci)。2018年(nian)，泰(tai)達(da)航(hang)(hang)(hang)母(mu)正式掛牌上(shang)市，“天津泰(tai)達(da)航(hang)(hang)(hang)母(mu)主題公(gong)園”區(qu)域品牌價值從(cong)2.53億(yi)元(yuan)增(zeng)(zeng)長至20.18億(yi)元(yuan)，“泰(tai)達(da)航(hang)(hang)(hang)母(mu)”品牌蜚聲全(quan)國。常年(nian)堅守(shou)在檢票口的(de)(de)竇(dou)(dou)俊(jun)秋對(dui)此感到欣(xin)喜和(he)(he)自(zi)豪(hao)，正因為有了每一名和(he)(he)她一樣的(de)(de)航(hang)(hang)(hang)母(mu)人(ren)所(suo)散(san)發(fa)出的(de)(de)微(wei)(wei)小但(dan)并不微(wei)(wei)弱的(de)(de)光芒，才照亮了泰(tai)達(da)航(hang)(hang)(hang)母(mu)的(de)(de)“巨輪(lun)遠(yuan)航(hang)(hang)(hang)”之(zhi)路。
數載(zai)辛勤耕(geng)耘，榮(rong)(rong)譽紛(fen)涌而(er)來！多年來，竇俊秋獲得了全國(guo)(guo)勞動模范、全國(guo)(guo)五一勞動獎章、全國(guo)(guo)三八紅旗手等多項殊榮(rong)(rong)。在(zai)她(ta)的帶領下，泰達航(hang)母(mu)檢票班組(zu)先后被授(shou)予全國(guo)(guo)巾幗(guo)文(wen)明崗(gang)、全國(guo)(guo)工人先鋒號(hao)等榮(rong)(rong)譽稱號(hao)。竇俊秋坦言，這兩個國(guo)(guo)字頭的集體榮(rong)(rong)譽才是她(ta)作(zuo)為檢票組(zu)組(zu)長最為驕傲的地(di)方。
如(ru)今，竇(dou)俊秋的(de)(de)(de)檢票(piao)班組還負(fu)責游(you)(you)客的(de)(de)(de)“護照門(men)票(piao)”簽注工作和游(you)(you)園(yuan)滿(man)意度(du)調研，這(zhe)也是游(you)(you)客離園(yuan)的(de)(de)(de)最后一道程(cheng)序。在調研時，她面帶笑容細心提問，真(zhen)(zhen)誠的(de)(de)(de)態度(du)和樸實的(de)(de)(de)話語總能(neng)得(de)到游(you)(you)客對游(you)(you)園(yuan)體(ti)驗的(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)實評價，這(zhe)使(shi)得(de)每一份問卷樣(yang)本(ben)都契合(he)實際，調研數據非常有說(shuo)服(fu)(fu)力。“傾聽(ting)游(you)(you)客聲音，接(jie)受游(you)(you)客批評，采納(na)游(you)(you)客建(jian)議，這(zhe)樣(yang)就形成了(le)一個服(fu)(fu)務閉環，一切從(cong)游(you)(you)客角度(du)出發(fa)，我們的(de)(de)(de)景區會越來(lai)越好。”竇(dou)俊秋堅定的(de)(de)(de)說(shuo)。
13年，竇俊秋用日復(fu)一(yi)日的實際行動(dong)踐行了平(ping)凡(fan)力量中的一(yi)份責任(ren)和毫不動(dong)搖的堅守，用時間書寫著平(ping)凡(fan)崗位上的“一(yi)站(zhan)到底”。當被問及未來，她顯(xian)得執著又堅毅(yi)：“初心(xin)不改，使命如磐，一(yi)直堅守檢票(piao)口！優質服(fu)務，共產黨員(yuan)永遠在路(lu)上！”（津(jin)云新聞記者李澤亞）
